FAQ
Heb je een vraag? Misschien staat je vraag bij onderstaande meest gestelde vragen. Mocht je vraag hier niet tussen staan neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Je bestelt een artikel gemakkelijk in vijf stappen.
- Wanneer je een artikel wilt bestellen, kies dan eerst de gewenste maat en kleur. Plaats via de knop ‘in winkelwagen’ het artikel in je winkelwagen.
- Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechtsboven in het scherm. Met de knop ‘Bekijk en pas je winkelwagen aan’ kun je naar het overzicht van je winkelwagen gaan en de winkelwagen indien nodig aanpassen.
- Klaar om te bestellen? Je klikt dan op ‘plaats je bestelling’ om verder naar het bestellen te gaan. Je komt dan automatisch in het bestelproces terecht. Hier kun je inloggen in je account, of je gegevens invullen en eventueel een nieuw account aanmaken. Wanneer je een account aanmaakt, hoef je bij volgende bestellingen je gegevens niet opnieuw in te vullen. Wanneer je verder gaat zonder account worden je gegevens alleen gebruikt voor de betreffende bestelling en verder niet opgeslagen. Onderaan de pagina kies je de gewenste verzendwijze.
- LET OP! Indien je een huisnummer hebt met toevoeging, gebruik dan een - in het invulveld tussen je huisnummer en toevoeging en selecteer de juiste toevoeging.
- Klik daarna op de knop ‘Verder met bestellen’. Je komt dan in het ‘Besteloverzicht & betaling’. Je kunt hier eventueel nog een kortingscode inleveren. Hierna kies je de gewenste betaalmethode. Je krijgt aan de rechterkant van je scherm nog een overzicht van je bestelling. Wanneer je dit gecheckt hebt kun je de betaling starten en de bestelling afronden.
-
iDEAL
Wanneer je bij een van de volgende banken aangesloten zit kun je bij ons met IDEAL betalen: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab Bank, Bunq Bank. Je doorloopt dan dezelfde stappen als bij het internetbankieren en het gaat dus volgens dezelfde beveiligingseisen van je bank. Het is niet mogelijk om zelf vanuit je bank een overschrijving te doen. -
Creditcard
Wanneer je bij een van de volgende aanbieders aangesloten zit kun je bij ons met creditcard betalen: Mastercard, Visa of American Express. Je hoeft je hier niet voor te registreren en je gegevens worden veilig verstuurd maar niet opgeslagen. -
PayPal
Bij het betalen met PayPal hoef je je financiële informatie niet iedere keer opnieuw in te vullen en heb je extra zekerheid vanwege de PayPal aankoopbescherming voor verzendbare goederen. -
Bancontact / Mister Cash
Bancontact, tot in 2016 bekend als Bancontact/Mister Cash, is de Belgische marktleider op het gebied van elektronische betalingen. Als betaalmethode is het verantwoordelijk voor de controle, berekening en verwerking van elektronische betalingen. -
Riverty (Afterpay)
Met Riverty shop je eerst en betaal je later. Plaats je bestelling en kijk uit naar het thuis ontvangen. Bekijk, voel en probeer alles en betaal pas later. Met simpele retouren en flexibele betaalopties voor gemak en meer vrijheid. Zo simpel is het. Voor het gebruik van achteraf betalen, rekenen wij €1,95 aan servicekosten. Bij het retourneren van een bestelling worden deze kosten niet terugbetaald.
Riverty (Afterpay)is een betaalmethode die het mogelijk maakt om zonder risico bij ons te shoppen. Je betaalt pas achteraf, dus je kan je bestelling rustig passen.
Hoe werkt het?
In de check-out kies je voor Riverty en vul je je persoonsgegevens in. Kom je vervolgens door de risicocheck van Riverty dan wordt je bestelling goedgekeurd en verzonden. Vervolgens zal Riverty de volledige betaling van ons overnemen, dus indien je vragen hebt over je factuur kun je contact opnemen met klantenservice@riverty.nl. Na het verzenden van je bestelling krijg je van Riverty een factuur. Deze factuur dien je binnen 14 dagen te betalen, mocht je dit dan nog niet hebben gedaan dan zal Riverty je een herinnering sturen. Vergeet je deze herinnering dan zal Riverty bij de tweede herinnering (en opvolgende herinneringen) extra kosten in rekening brengen. Mocht je hier meer vragen over hebben dan kun je terecht bij de klantenservice van Riverty.
Krijg je een foutmelding bij je Riverty betaling?
Riverty voert gedurende je bestelling een risico check uit. Je kunt hier niet doorheen komen doordat je bijvoorbeeld nog een openstaande rekening hebt. Het is dan niet mogelijk om met Riverty te betalen, we vragen je dan om een andere betaalmethode te gebruiken of contact op te nemen met de klantenservice van Riverty.
Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, wat nu?
Indien je met Riverty hebt betaald en je bestelling retourneert, moet de betaling nog steeds binnen de gestelde termijn betaald worden. Echter, kun je je betaling via de Riverty app pauzeren totdat je bestelling retour is gekomen.
Hoe werkt het?
In de check-out kies je voor Riverty en vul je je persoonsgegevens in. Kom je vervolgens door de risicocheck van Riverty dan wordt je bestelling goedgekeurd en verzonden. Vervolgens zal Riverty de volledige betaling van ons overnemen, dus indien je vragen hebt over je factuur kun je contact opnemen met klantenservice@riverty.nl. Na het verzenden van je bestelling krijg je van Riverty een factuur. Deze factuur dien je binnen 14 dagen te betalen, mocht je dit dan nog niet hebben gedaan dan zal Riverty je een herinnering sturen. Vergeet je deze herinnering dan zal Riverty bij de tweede herinnering (en opvolgende herinneringen) extra kosten in rekening brengen. Mocht je hier meer vragen over hebben dan kun je terecht bij de klantenservice van Riverty.
Krijg je een foutmelding bij je Riverty betaling?
Riverty voert gedurende je bestelling een risico check uit. Je kunt hier niet doorheen komen doordat je bijvoorbeeld nog een openstaande rekening hebt. Het is dan niet mogelijk om met Riverty te betalen, we vragen je dan om een andere betaalmethode te gebruiken of contact op te nemen met de klantenservice van Riverty.
Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, wat nu?
Indien je met Riverty hebt betaald en je bestelling retourneert, moet de betaling nog steeds binnen de gestelde termijn betaald worden. Echter, kun je je betaling via de Riverty app pauzeren totdat je bestelling retour is gekomen.
Wanneer je op werkdagen vóór 22:00 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. Over het algemeen heb je het pakketje dan de volgende dag in huis. Je ontvangt een track & trace code nadat je bestelling is verzonden. DHL levert geen pakketjes op zondag.
Na het bestellen ontvang je altijd een orderbevestiging. Soms kan het voorkomen dat deze mail in je SPAM mailbox terechtkomt. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste mail, wanneer de e-mail hier ook niet is binnengekomen dan kun je contact met ons opnemen.
De verzendbevestiging wordt uiterlijk in de ochtend van de bezorgdag verstuurd. Heb je op de bezorgdag nog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland, België en Duitsland. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Op dit moment is het voor ons niet mogelijk deze aanvragen in behandeling te nemen. We hopen dit in de nabije toekomst wel aan te bieden.
Wanneer je een account aanmaakt zijn je gegevens standaard bij ons geregistreerd zodat je niet bij iedere bestelling opnieuw alle gegevens hoeft in te vullen. Bestel je zonder account dan worden je gegevens maar eenmalig gebruikt voor het afhandelen van je bestelling. Wanneer je een account hebt en met dit account je bestelling plaatst, kun je ook altijd je bestellingen terugvinden en je bestelling volgen.
Het is niet mogelijk om het adres te wijzigen, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending.
Nee, het is niet mogelijk om je bestelling te annuleren, omdat de bestelling bijna direct wordt voorbereid voor verzending.
Je kunt je bestelling inzien wanneer je via een account hebt besteld. Om de bestelling in te zien ga je naar ‘Mijn account’. Hier kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en bij je persoonlijke gegevens onder het kopje ‘mijn bestelling’ is de status te zien.
Is je bestelling ‘in behandeling’? Dan moet je bestelling nog verwerkt worden.
Is de status ‘order picken’? Dan hebben we de bestelling doorgekregen en wordt deze verzendklaar gemaakt.
Is de status ‘verzonden’? Dan ontvang je ook een mail hierover. Via de track & trace code die DHL je stuurt, kun je bijhouden waar je pakketje precies is en wanneer het geleverd wordt.
Bij de productspecificaties van alle producten geven wij aan wat voor onderhoudsmiddel je nodig hebt om je artikelen te onderhouden. Je kunt ook onze onderhoudspagina bekijken. Mocht je hier nog vragen over hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, door een e-mail te sturen of telefonisch contact op te nemen. Uiteraard kun je je vraag ook stellen via social media. Probeer hierbij aan te geven om welk artikelnummer en/of leersoort het gaat zodat er een zo passend mogelijk advies kan worden gegeven.
Bij de productspecificaties van alle producten geven wij aan wat voor onderhoudsmiddel je nodig hebt om je artikelen te onderhouden. Je kunt ook onze onderhoudspagina bezoeken. Mocht je hier nog vragen over hebben dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice, door een e-mail te sturen of te bellen. Uiteraard kun je je vraag ook stellen via social media. Probeer hierbij aan te geven om welk artikelnummer het gaat zodat er een zo passend mogelijk advies kan worden gegeven.
We adviseren je om je klacht te melden via de klachten- en garantiepagina. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Je kunt een online besteld artikel retourneren via een DHL servicepunt bij jou in de buurt. Lees hier meer over op de pagina ruilen en retourneren.
Je retour wordt verwerkt wanneer hij bij ons logistiek centrum is ontvangen. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en binnen 5-10 dagen na ontvangst in ons logistieke centrum.
Misschien ben je elders een paar schoenen van pantofola d'Oro tegengekomen die ook verkrijgbaar zijn in andere winkels die onze producten aanbieden. Het kan gebeuren dat zij een andere selectie hebben dan wat je op onze webshop vindt. Op onze webshop hebben we een exclusieve 'web-only' collectie die alleen beschikbaar is op onze webshop. Raadpleeg onze store locator om te ontdekken waar je onze producten nog meer kunt vinden.